In seinem Vortrag weist Herr Fassnacht auf die Chancen in Bezug auf die Flexibilität durch die Ortsunabhängigkeit und auf die Gefahren der Online Gespräche hin. Anhand von anschaulichen Beispielen zeigt er auf, worauf im Umgang mit den modernen Kommunikationshilfsmitteln geachtet werden sollte.
Kommunikation übers Netz stellt im Gegensatz zu Face-to-face Kommunikation höhere Anforderungen an die Kommunkationspartner. Letztere umfasst z.B. in einem Vortrag das gesprochen Wort, den Ton der Sprache sowie die Mimik und Gestik des Redners (Augenkontakt). Häufig gehen bei der Kommunikation in virtuellen Teams Teile dieser Gesamtinformation verloren, was dann leicht zu Fehlinterpretationen beim Empfänger führt. Zu beachten ist jedoch, dass die schriftliche Information ur einen kleinen Teil der effektiv aufgenommenen Information ausmachen. Mit anderen Worten: Ohnen Gegenmassnahmen würde das richtige Verständnis beim Empfänger durch den Sender weitgehend dem Zufall überlassen.
Anhand überraschender Beispiel wird vor Augen geführt, wie schwierig es ist, eine klare und eindeutige Mitteilung zu verfassen. Schlussendlich kann nur durch Feedbacks sichergestellt werden, dass die Mitteilung auch so verstanden wurden, wie dies intendiert war. Durch Sensibilisierung und Schulung im (vermeintlich profanen) Umgang mit modernen Kommunikationsmitteln könnten Effizienz und Effektivität der Kommunikation erhöht werden.
Herr Fassnacht betont die Vorbildrolle der Vorgesetzten und die strategische Verankerung und Vernetzung der Kommunikation mit den anderen Unternehmensteilen.
